Saját foglalási oldal apartmannak – megéri?

Aki apartmant, vendégházat vagy kisebb panziót üzemeltet, szinte biztosan a nagy foglalási portálokon kezdte: Booking.com, Szállás.hu, Airbnb. Ezek jól működnek – de minden foglalás után jutalékot kell fizetni, és a vendég a portál ügyfele marad, nem az Öné.

A saját foglalási oldal ezt nem váltja ki, hanem kiegészíti. Hogy megéri-e, az néhány kérdésen múlik.

Kinek éri meg?

Leginkább annak, akinek:

• visszatérő vendégei vannak – ők jó eséllyel közvetlenül is foglalnának, ha lenne hol;
• a vendégek egy része ajánlás útján érkezik, és most is telefonon vagy e-mailben egyeztet;
• több egysége van, így a jutalékmegtakarítás összeadódik;
• szeretne saját arculatot, amely nem vész el a portál egységes listájában;
• szeretné megtartani a vendég elérhetőségét – például hogy jövőre szólhasson neki.

Ha viszont egyetlen, ritkán kiadott egységről van szó, és minden vendég a portálon keresztül talál Önre, a saját oldal inkább névjegy lesz, mint bevételi forrás. Ez is lehet cél, csak érdemes tudni.

Mit ne várjon tőle?

Hogy a vendégek maguktól odatalálnak. A portálok hatalmas összegeket költenek hirdetésre – egy saját oldal forgalmát fel kell építeni. A reális szerep: aki már ismeri Önt, az közvetlenül foglaljon, ne a portálon keresztül. Például:

• a visszaigazoló levélben, a szálláson kihelyezett tájékoztatóban szerepeljen a saját oldal címe;
• a Google Cégprofilban a „Foglalás” vagy „Webhely” gomb a saját oldalra mutasson;
• az Instagram- és Facebook-profilban is ez legyen a link.

Mit tudjon egy jó foglalási oldal?

1. Valós idejű foglaltsági naptár. A vendég lássa, mikor szabad a szállás. Ennek a naptárnak szinkronban kell lennie a portálokkal – különben dupla foglalás lesz belőle. Erről külön írtunk: a naptárszinkron a legfontosabb műszaki kérdés.

2. Árkalkuláció. Szezonális árak, minimum éjszakaszám, vendégszám szerinti felár, idegenforgalmi adó – a vendég a foglalás előtt lássa a végösszeget. Semmi nem riaszt el jobban, mint egy utolsó lépésben megjelenő extra tétel.

3. Egyszerű foglalási folyamat. Dátum, létszám, adatok, fizetés vagy előleg – ennyi. Minden felesleges mező csökkenti az esélyt, hogy végigmegy.

4. Fizetés vagy előleg. Bankkártyás fizetés, átutalás, vagy csak foglalási kérés, amit Ön hagy jóvá – vállalkozásonként más a jó megoldás.

5. Automatikus levelek. Visszaigazolás, érkezés előtti tájékoztató (útvonal, kulcsátvétel, parkolás), távozás utáni köszönőlevél.

6. Mobilra tervezve. A szállásfoglalás jelentős része telefonon történik, sokszor útközben.

7. Több nyelv. Ha külföldi vendégei is vannak, legalább angolul.

A jogi és adminisztratív oldal

Néhány dolgot a saját oldal nem old meg Ön helyett:

• NTAK-adatszolgáltatás. A szálláshelyeknek a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ felé tanúsított szálláshely-kezelő szoftveren keresztül kell adatot szolgáltatniuk. A foglalási weboldal ezt a szoftvert nem váltja ki – a saját oldalról érkező foglalást is rögzíteni kell benne.
• ÁSZF és lemondási feltételek. A közvetlen foglalásnál Ön a szerződő fél, ezért a lemondási és előleg-visszafizetési szabályokat egyértelműen le kell írni.
• Adatkezelési tájékoztató – a vendég adatait Ön kezeli.
• Számlázás – ez összeköthető egy online számlázóval.

Sablon vagy egyedi fejlesztés?

Vannak kész, havidíjas foglalási rendszerek szállásadóknak – egy-két egységre sokszor ez a legésszerűbb választás, és ezt nyugodtan meg is mondjuk. Egyedi fejlesztés akkor éri meg, ha:

• a működése eltér a megszokottól (csomagajánlatok, programok, étkezés, rendezvény);
• több egységet vagy több helyszínt kezel;
• a meglévő rendszereivel kell összekötni;
• fontos, hogy a felület a saját arculatát hordozza, és gyors legyen.

Az általános mérlegelésről a Sablon vagy egyedi fejlesztés? írásunkban beszéltünk bővebben.

Hogyan kezdjen hozzá?

Írja le egy papírra, hogyan zajlik ma egy foglalás az első megkereséstől a távozásig, és jelölje be, hol megy el a legtöbb ideje. Ebből kiderül, mit kell a rendszernek tudnia – és mi az, ami felesleges.

Az ilyen rendszerekről az egyedi webalkalmazás-fejlesztés oldalon írtunk bővebben. Ha szívesen átbeszélné, írjon nekünk, és őszintén megmondjuk, hogy az Ön esetében kész rendszer vagy egyedi fejlesztés a jobb út.